Formulación de una situación problema
Servicios tecnológicos
Los servicios se hacen necesarios cuando se desea mejorar los estandartes de vida de las personas. Con el avance tecnológico aparecen nuevas necesidades que se transforman en nuevos servicios
Los servicios se clasifican según:
- El grado de contacto con el cliente
Bajo contacto: cajeros automáticos, tarjeta bip
Alto contacto: solicitud de prestamos, atención medica, clases de un colegio - La función que prestan
Venta de mercaderías - El lugar en que se prestan
Comunicación: televisión, correo, telefonía, prensa escrita, Internet
Educación: colegios, universidades, institutos
El cliente acude a las instalaciones de una empresa para recibir el servicio
La empresa o persona acude donde el cliente a prestar el servicio
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