Solución de problemas

Solución dada por lo trabajadores

En cuanto a los robos de los vehículos los trabajadores propusieron que para solucionar este problema ellos mismos se comprometerían a no dejar pertenencias de alto costo dentro de los vehículos mientras estaban estacionados ya que este problema solo se ocasionaba cuándo los vehículos estaban detenidos.
La dueños de la empresa también se refirieron a este tema señalando que lo que se pierda o se robe dentro de los vehículos debe ser repuesto por el responsable del vehículo (conductor).


Nuestras propuestas de soluciones

Creemos que una posible solución al problema de la restricción vehicular seria utilizar vehículos catalíticos ya que con estos se tendría menor restricción para utilizarlos lo que mejoraría el sistema de distribución.
Respecto a los robos que sufren los vehículos consideramos que sería apropiada una inversión en sistemas de seguridad para estos tales como alarmas, GPS y el sistema de vidrios irrompibles.
Por otra parte para prevenir los accidentes viales propondríamos que los conductores realizaran un curso adecuado a la labor que desempeñan y que fueran sometidos a controles periódicos.

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Descripcion de la visita

La visita que realizamos a la empresa “Vía Directa Express S.A.” donde entrevistamos al Gerente General Don Christián Plaza Álvarez fue muy grata ya que nos recibieron muy bien y nos explicaron en que consistía el servicio. Lo que logramos rescatar de este servicio fue que presta un importante función distribuyendo numerosas revistas a lo largo de nuestro país, de manera que la gente de Santiago y de regiones tenga acceso a estos medio de información manteniéndose al tanto de la actualidad nacional e internacional. A nuestro parecer es un servicio muy importante ya que informa a la gente, y estar informado es indispensable hoy en día.

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Conama

1. ¿Que es la CONAMA?


Es La Comisión Nacional del Medio Ambiente (CONAMA) Fundada por el estado en 1994, depende del ministerio del medio ambiente, existen cedes a lo largo de todo el país Tiene como misión legislar el cumplimiento de los derechos de la ciudadanía, como por ejemplo:

  • vivir en un medio ambiente libre de contaminación
  • la protección del medio ambiente
  • la preservación de la naturaleza
  • la conservación del patrimonio ambiental

2. Control de la contaminación

CONAMA metropolitana ha dirigido una estrategia en la prevención y el control de la contaminación dando prioridad a la protección de la salud, mejorando la calidad de vida y tratando de controlar el funcionamiento natural de los ecosistemas.
Se han realizado estudios, monitoreos, inventarios, etc.; con los resultados obtenidos se ha tratado de ir solucionando cada una de las variables que influyen directamente en la contaminación. Para resolver este problema se han marcado límites y se ha tratado de regularlos mediante normas de calidad, de emisión, se han formulado leyes y reglamentos.
Otro aspecto importante a considerar es el desarrollo de planes de prevención, educación de la población y mantener una comunicación constante con los responsables de las industrias y empresas que deben participar en este plan, para controlar la contaminación.


3.¿En que consiste el registro de emisiones y transferencia de contaminantes?

Es un catastro de las emisiones del suelo, al aire y al agua que realicesn establecimientos industriales, el transporte y la agricultura, que se actualizará anualmente. El RETC ( Registro de emisiones y transferencia de contaminantes) incluirá informacion sobre el tratamiento o eliminación de residuos peligrosos (transferencias), información que será gratuita.

Una vez implementado, el RETC permitirá fortalecer el cumplimiento de la normativa ambiental, dar una cuenta pública respecto a las emisiones de contaminantes y sistematizar en una sola gran base de datos informacion que hoy se encuentra muy dispersa.


4.Investigar.¿Que es el FPA?¿Como se participa para obtener estos fondos?

Busca administrar técnica y financieramente el único fondo publico destinado a financiar proyectos o actividades orientados a la proteccion o reparacion del medio ambiente, la preservación de la naturaleza y la conservación del patrimonio ambinetal tambien tine como fin mejorara la gestión ambiental y el desarrollo de proyectos de mejoramiento ambiental local.

La forma de participar es presentar proyectos las organizaciones públicas y privadas convocadas en cada concurso que cumplan con lso requisitos establecidos en las bases.




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Prestación de servicios




Entrevista

Christián Plaza Álvarez, de profesión Ingeniero Civil Industriales el Gerente General de “VDEX” (Vía Directa Express), y lleva mas de 15 años de experiencia en el rubro de empresas de servicios dedicadas a la distribución. El señor Plaza, desde hace 4 años esta al mando de Vía Directa Express, empresa que nació de las ideas de un grupo de innovadores y le ha planteado un sin número de desafíos profesionales los que ha sabido sortear con éxito gracias a su capacidad técnica y profesionalismo.


1.-) ¿Cual es el servicio que ustedes prestan a sus clientes?

Vía directa Express es una empresa de servicios de distribución de correspondencia privada, diarios, revistas y encomiendas que basa su accionar en la entrega efectiva, rápida y segura de todo tipo de documentos y ejemplares a lo largo del país.
En nuestra misión se ve reflejado el objetivo esencial de nuestra labor diaria siendo esta: “otorgar a nuestros clientes un servicio que agregue valor a su gestión, a través de la entrega de su correspondencia y publicaciones en el plazo que su necesidad requiera, asegurando un alto estándar de eficiencia y excelencia en el servicio” .

2.-) ¿Cómo se materializa el proceso de producción (distribución)?

Nuestra empresa cuenta con más de 70 puntos de distribución a lo largo del país, los cuales son cubiertos vía terrestre desde Puerto Montt a Copiapó y vía aérea a las zonas extremas del país.
Cada ciudad cuenta con vehículos ligeros y recursos humanos dedicados a la distribución local. Es importante destacar que una parte de nuestro proceso está centrada en poner a disposición de nuestros clientes una plataforma tecnológica a través de una página web que permite a los clientes consultar el estado de las entregas en tiempo real.

3.-)¿Qué variables se consideran en las tarifas establecidas?


Las tarifas depende de: los plazos de entrega (urgente 24 hrs., Express 48 hrs., normal 72 hrs.), del volumen, de la frecuencia y de la cobertura
En los costos operacionales tenemos la mano de obra, gastos en la flota móvil (combustible, mantenciones, repuestos), gastos en rutas (peajes, viáticos y comisiones de entrega) y servicios de contratistas (preparación de carga).



4.-)¿Cuál es la competencia que los afecta?

La competencia que tenemos hoy día esta representada por:
  • Correos de chile
  • Chile Express
  • Lit cargo
  • Pullman Express
  • HC group
  • Meta

5.-)¿En los últimos años se ha intensificado la competencia?

Efectivamente, en los últimos años se ha visto una explosión en el número de empresas que ha intentado aparecer en el mercado par entregar los servicios comentados. Esto se debe a un alza en la necesidad de este tipo de servicios y además que no se necesitan grandes inversiones para formar una empresa de este tipo.

6.-)¿Cuáles son los puntos críticos en el la prestación de estos servicios?

Los puntos críticos más importantes que podemos visualizar son:
Precio del diesel y el IPC. Si estas variables se ven afectadas por fuertes alzas impactaran directamente en las tarifas establecidas a los clientes.

7.-)¿Qué otros factores podrían afectar la calidad del servicio?

Otros factores que podríamos mencionar están relacionados con la variable clima (días de lluvia las entregas son mas dificultosas), restricción vehicular, robos y accidentes viales.

8.-)¿Cuántos años de participación llevan en este mercado?

A la fecha llevamos 4 años de trabajo y podría decir que día a día hemos logrado una mayor consolidación gracias a la eficiencia y al logro de buenos estándares de calidad alcanzados por nuestra empresa.

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Prestación de servicios

Justificación de la elección del servicio

Nosotros elegimos este servicio dada la importancia que tienen las comunicaciones hoy en día, y esta empresa “Vía Directa Express S.A.” presta un importante servicio distribuyendo numerosas revistas a lo largo de nuestro país, de manera que la gente de Santiago y de regiones tenga acceso a estos medio de información manteniéndose al tanto de la actualidad nacional e internacional, considerando aspectos culturales( música, cine, eventos sociales, teatro, etc.) , políticos y de contingencia nacional


Carta

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