Power Point "Evaluacion de Servicio"
Creación de un servicio
Creación de un servicio
Encuesta
Luego de realizar una encuesta a una muestra de cuarenta personas, el resultado fue de una gran aceptación a nuestro servicio. A continuación les presentamos nuestra tabla de datos recabados.
Tras este estudio, concluimos que la factibilidad de realizar nuestro servicio es muy alta.Publicidad
Para la segunda parte del proyecto e Ed.Tecnológica, nuestro grupo debió diseñar la publicidad del servicio (Afiches, Flayers, etc.…)
Primero tuvimos que encontrar el nombre propicio para nuestra empresa, y ese fue “BoySano”, es un juego de palabras que se puede analizar desde dos puntos de vista: el primero es de "niño sano" y la otra es de "ir sano" . Luego de decidir cual seria nuestro nombre, sólo restaba confeccionar los afiches publicitarios. Y he aquí un de ellos:
Una vez recibido el victo bueno del Director de ciclo y el inspector de sección, la publicidad podrá ser apreciada en lugares estratégicos del patio, cuidando de no dañar los muros ni perjudicar a otros grupos.
Power Point
Esta presentación fue mostrada durante el transcurso de la clase
Creación de un Servicio
Prevencion contra la influenza humana
Objetivos del servicio
- Facilitar el acceso a elementos para la higiene.
- Promover medidas de higiene.
- Informar a la comunidad escolar.
Diseño del servicio
- Características: Proporcionar elementos para la higiene a bajo costo, para lograr el objetivo de prevención y control del virus.
- Estructura equipo de trabajo: El trabajo será abordado por dos personas, con atención a los alumnos de la sección media inicial.
- Lugar físico de atención: En el patio de la sección media inicial, en horario de recreo.
Mapa Conceptual
Tabla de costos
Carta de solicitud
Santiago, Junio de 2009.
Señor
Jorge Rodríguez G.
Director de Ciclo Media Inicial
Instituto Alonso de Ercilla
Presente:
Nos dirigimos a usted para informarle que en el programa de nuestra asignatura de Educación Tecnológica se contempla el desarrollo de un proyecto educativo que considera la creación de un servicio en beneficio de la comunidad escolar que permita poner en práctica los conocimientos adquiridos en tal asignatura. En esta situación, y considerando las dificultades de salud que enfrenta la comunidad nacional e internacional en relación al virus de la influenza humana AH1N1, hemos pensado que sería de gran utilidad poder proporcionar al menor costo posible elementos de higiene a los alumnos de nuestra sección, permitiendo con ello contribuir a la prevención y control del virus que hoy nos afecta.
Considerando los antecedentes ya señalados, solicitamos a usted su autorización para llevar a cabo este proyecto que tiene como propósito entregar un mayor bienestar a la comunidad escolar de la que formamos parte.
Agradeciendo desde ya su favorable acogida.
Atentamente,
Diego Rosales Fuentes Javier Montenegro Yupanqui
2°”C” 2°”C”
Trabajo de Tecnología
ACTIVIDAD
Redactar una encuesta y una entrevista que supuestamente realizaron los profesionales que apoyaron a los creadores de este servicio (Recordar que a través de estos instrumentos se pueden detectar las necesidades de las personas).
Nosotros entrevistamos a la empresa "Vía Directa Express"
En la tabla que se presenta a continuación, en la primera columna del cuadro, escribir y explicar brevemente las fases de producción de la "Empresa de Helados y Productos Lácteos" descrita en el relato anterior. Se debe concentrar la explicación en relación a: los recursos con que se trabaja y una descripción del personal y del lugar de trabajo.
Luego del estudio realizado ¿Existe factibilidad de mercado para implementar el ofrecimiento del producto o servicio anteriormente determinado? Argumentar.
Bueno a nuestro parecer si, ya que hay muchas empresas que prestan este servicio y si no tuvieran factibilidad no podrían perdurar en el tiempo y simplemente desaparecerían del mercado, lo que no ocurre debido a que el dinero que se invierte para mantener la empresa es menor que el que se gana, por ende es un negocio rentable y perdurable en el tiempo.
Bueno a nuestro parecer si, ya que hay muchas empresas que prestan este servicio y si no tuvieran factibilidad no podrían perdurar en el tiempo y simplemente desaparecerían del mercado, lo que no ocurre debido a que el dinero que se invierte para mantener la empresa es menor que el que se gana, por ende es un negocio rentable y perdurable en el tiempo.
Solución de problemas
Solución dada por lo trabajadores
En cuanto a los robos de los vehículos los trabajadores propusieron que para solucionar este problema ellos mismos se comprometerían a no dejar pertenencias de alto costo dentro de los vehículos mientras estaban estacionados ya que este problema solo se ocasionaba cuándo los vehículos estaban detenidos.
La dueños de la empresa también se refirieron a este tema señalando que lo que se pierda o se robe dentro de los vehículos debe ser repuesto por el responsable del vehículo (conductor).
Nuestras propuestas de soluciones
Creemos que una posible solución al problema de la restricción vehicular seria utilizar vehículos catalíticos ya que con estos se tendría menor restricción para utilizarlos lo que mejoraría el sistema de distribución.
Respecto a los robos que sufren los vehículos consideramos que sería apropiada una inversión en sistemas de seguridad para estos tales como alarmas, GPS y el sistema de vidrios irrompibles.
Por otra parte para prevenir los accidentes viales propondríamos que los conductores realizaran un curso adecuado a la labor que desempeñan y que fueran sometidos a controles periódicos.
Descripcion de la visita
La visita que realizamos a la empresa “Vía Directa Express S.A.” donde entrevistamos al Gerente General Don Christián Plaza Álvarez fue muy grata ya que nos recibieron muy bien y nos explicaron en que consistía el servicio. Lo que logramos rescatar de este servicio fue que presta un importante función distribuyendo numerosas revistas a lo largo de nuestro país, de manera que la gente de Santiago y de regiones tenga acceso a estos medio de información manteniéndose al tanto de la actualidad nacional e internacional. A nuestro parecer es un servicio muy importante ya que informa a la gente, y estar informado es indispensable hoy en día.
Conama
1. ¿Que es la CONAMA?
Es La Comisión Nacional del Medio Ambiente (CONAMA) Fundada por el estado en 1994, depende del ministerio del medio ambiente, existen cedes a lo largo de todo el país Tiene como misión legislar el cumplimiento de los derechos de la ciudadanía, como por ejemplo:
- vivir en un medio ambiente libre de contaminación
- la protección del medio ambiente
- la preservación de la naturaleza
- la conservación del patrimonio ambiental
2. Control de la contaminación
CONAMA metropolitana ha dirigido una estrategia en la prevención y el control de la contaminación dando prioridad a la protección de la salud, mejorando la calidad de vida y tratando de controlar el funcionamiento natural de los ecosistemas.
Se han realizado estudios, monitoreos, inventarios, etc.; con los resultados obtenidos se ha tratado de ir solucionando cada una de las variables que influyen directamente en la contaminación. Para resolver este problema se han marcado límites y se ha tratado de regularlos mediante normas de calidad, de emisión, se han formulado leyes y reglamentos.
Otro aspecto importante a considerar es el desarrollo de planes de prevención, educación de la población y mantener una comunicación constante con los responsables de las industrias y empresas que deben participar en este plan, para controlar la contaminación.
3.¿En que consiste el registro de emisiones y transferencia de contaminantes?
Es un catastro de las emisiones del suelo, al aire y al agua que realicesn establecimientos industriales, el transporte y la agricultura, que se actualizará anualmente. El RETC ( Registro de emisiones y transferencia de contaminantes) incluirá informacion sobre el tratamiento o eliminación de residuos peligrosos (transferencias), información que será gratuita.
Una vez implementado, el RETC permitirá fortalecer el cumplimiento de la normativa ambiental, dar una cuenta pública respecto a las emisiones de contaminantes y sistematizar en una sola gran base de datos informacion que hoy se encuentra muy dispersa.
4.Investigar.¿Que es el FPA?¿Como se participa para obtener estos fondos?
Busca administrar técnica y financieramente el único fondo publico destinado a financiar proyectos o actividades orientados a la proteccion o reparacion del medio ambiente, la preservación de la naturaleza y la conservación del patrimonio ambinetal tambien tine como fin mejorara la gestión ambiental y el desarrollo de proyectos de mejoramiento ambiental local.
La forma de participar es presentar proyectos las organizaciones públicas y privadas convocadas en cada concurso que cumplan con lso requisitos establecidos en las bases.
Prestación de servicios
Entrevista
Christián Plaza Álvarez, de profesión Ingeniero Civil Industriales el Gerente General de “VDEX” (Vía Directa Express), y lleva mas de 15 años de experiencia en el rubro de empresas de servicios dedicadas a la distribución. El señor Plaza, desde hace 4 años esta al mando de Vía Directa Express, empresa que nació de las ideas de un grupo de innovadores y le ha planteado un sin número de desafíos profesionales los que ha sabido sortear con éxito gracias a su capacidad técnica y profesionalismo.
1.-) ¿Cual es el servicio que ustedes prestan a sus clientes?
Vía directa Express es una empresa de servicios de distribución de correspondencia privada, diarios, revistas y encomiendas que basa su accionar en la entrega efectiva, rápida y segura de todo tipo de documentos y ejemplares a lo largo del país.
En nuestra misión se ve reflejado el objetivo esencial de nuestra labor diaria siendo esta: “otorgar a nuestros clientes un servicio que agregue valor a su gestión, a través de la entrega de su correspondencia y publicaciones en el plazo que su necesidad requiera, asegurando un alto estándar de eficiencia y excelencia en el servicio” .
2.-) ¿Cómo se materializa el proceso de producción (distribución)?
Nuestra empresa cuenta con más de 70 puntos de distribución a lo largo del país, los cuales son cubiertos vía terrestre desde Puerto Montt a Copiapó y vía aérea a las zonas extremas del país.
Cada ciudad cuenta con vehículos ligeros y recursos humanos dedicados a la distribución local. Es importante destacar que una parte de nuestro proceso está centrada en poner a disposición de nuestros clientes una plataforma tecnológica a través de una página web que permite a los clientes consultar el estado de las entregas en tiempo real.
3.-)¿Qué variables se consideran en las tarifas establecidas?
Las tarifas depende de: los plazos de entrega (urgente 24 hrs., Express 48 hrs., normal 72 hrs.), del volumen, de la frecuencia y de la cobertura
En los costos operacionales tenemos la mano de obra, gastos en la flota móvil (combustible, mantenciones, repuestos), gastos en rutas (peajes, viáticos y comisiones de entrega) y servicios de contratistas (preparación de carga).
4.-)¿Cuál es la competencia que los afecta?
Christián Plaza Álvarez, de profesión Ingeniero Civil Industriales el Gerente General de “VDEX” (Vía Directa Express), y lleva mas de 15 años de experiencia en el rubro de empresas de servicios dedicadas a la distribución. El señor Plaza, desde hace 4 años esta al mando de Vía Directa Express, empresa que nació de las ideas de un grupo de innovadores y le ha planteado un sin número de desafíos profesionales los que ha sabido sortear con éxito gracias a su capacidad técnica y profesionalismo.
1.-) ¿Cual es el servicio que ustedes prestan a sus clientes?
Vía directa Express es una empresa de servicios de distribución de correspondencia privada, diarios, revistas y encomiendas que basa su accionar en la entrega efectiva, rápida y segura de todo tipo de documentos y ejemplares a lo largo del país.
En nuestra misión se ve reflejado el objetivo esencial de nuestra labor diaria siendo esta: “otorgar a nuestros clientes un servicio que agregue valor a su gestión, a través de la entrega de su correspondencia y publicaciones en el plazo que su necesidad requiera, asegurando un alto estándar de eficiencia y excelencia en el servicio” .
2.-) ¿Cómo se materializa el proceso de producción (distribución)?
Nuestra empresa cuenta con más de 70 puntos de distribución a lo largo del país, los cuales son cubiertos vía terrestre desde Puerto Montt a Copiapó y vía aérea a las zonas extremas del país.
Cada ciudad cuenta con vehículos ligeros y recursos humanos dedicados a la distribución local. Es importante destacar que una parte de nuestro proceso está centrada en poner a disposición de nuestros clientes una plataforma tecnológica a través de una página web que permite a los clientes consultar el estado de las entregas en tiempo real.
3.-)¿Qué variables se consideran en las tarifas establecidas?
Las tarifas depende de: los plazos de entrega (urgente 24 hrs., Express 48 hrs., normal 72 hrs.), del volumen, de la frecuencia y de la cobertura
En los costos operacionales tenemos la mano de obra, gastos en la flota móvil (combustible, mantenciones, repuestos), gastos en rutas (peajes, viáticos y comisiones de entrega) y servicios de contratistas (preparación de carga).
4.-)¿Cuál es la competencia que los afecta?
La competencia que tenemos hoy día esta representada por:
- Correos de chile
- Chile Express
- Lit cargo
- Pullman Express
- HC group
- Meta
5.-)¿En los últimos años se ha intensificado la competencia?
Efectivamente, en los últimos años se ha visto una explosión en el número de empresas que ha intentado aparecer en el mercado par entregar los servicios comentados. Esto se debe a un alza en la necesidad de este tipo de servicios y además que no se necesitan grandes inversiones para formar una empresa de este tipo.
6.-)¿Cuáles son los puntos críticos en el la prestación de estos servicios?
Los puntos críticos más importantes que podemos visualizar son:
Precio del diesel y el IPC. Si estas variables se ven afectadas por fuertes alzas impactaran directamente en las tarifas establecidas a los clientes.
7.-)¿Qué otros factores podrían afectar la calidad del servicio?
Otros factores que podríamos mencionar están relacionados con la variable clima (días de lluvia las entregas son mas dificultosas), restricción vehicular, robos y accidentes viales.
8.-)¿Cuántos años de participación llevan en este mercado?
A la fecha llevamos 4 años de trabajo y podría decir que día a día hemos logrado una mayor consolidación gracias a la eficiencia y al logro de buenos estándares de calidad alcanzados por nuestra empresa.
Prestación de servicios
Justificación de la elección del servicio
Nosotros elegimos este servicio dada la importancia que tienen las comunicaciones hoy en día, y esta empresa “Vía Directa Express S.A.” presta un importante servicio distribuyendo numerosas revistas a lo largo de nuestro país, de manera que la gente de Santiago y de regiones tenga acceso a estos medio de información manteniéndose al tanto de la actualidad nacional e internacional, considerando aspectos culturales( música, cine, eventos sociales, teatro, etc.) , políticos y de contingencia nacional
Carta
Nosotros elegimos este servicio dada la importancia que tienen las comunicaciones hoy en día, y esta empresa “Vía Directa Express S.A.” presta un importante servicio distribuyendo numerosas revistas a lo largo de nuestro país, de manera que la gente de Santiago y de regiones tenga acceso a estos medio de información manteniéndose al tanto de la actualidad nacional e internacional, considerando aspectos culturales( música, cine, eventos sociales, teatro, etc.) , políticos y de contingencia nacional
Carta
Formulación de una situación problema
Mapa comceptual
Servicios tecnológicos
Los servicios se hacen necesarios cuando se desea mejorar los estandartes de vida de las personas. Con el avance tecnológico aparecen nuevas necesidades que se transforman en nuevos servicios
Los servicios se clasifican según:
- El grado de contacto con el cliente
Bajo contacto: cajeros automáticos, tarjeta bip
Alto contacto: solicitud de prestamos, atención medica, clases de un colegio - La función que prestan
Venta de mercaderías - El lugar en que se prestan
Comunicación: televisión, correo, telefonía, prensa escrita, Internet
Educación: colegios, universidades, institutos
El cliente acude a las instalaciones de una empresa para recibir el servicio
La empresa o persona acude donde el cliente a prestar el servicio
Biografìa
Nombre:Javier Montenegro
Edad: 15 años
Colegio: I.A.E.
Curso: 2º medio "C"
Asignatura preferida: Biologia
Deporte preferido: Esgrima
Intereses:
- Videojuegos
- Salir con amigos(as)
- Snowboard
- Peliculas
Nombre: Diego Rosales
Edad:14 años
Colegio:I.A.E.
Curso: 2° medio "C"
Asignatura preferida: Matemáticas
Deporte preferido: Basketball
Intereses:
- Ver peliculas
- Salir con amistades
- Navegar por internet
- Videojuegos
Los servicios responden a nuestras necesidades
¿Qué características observas en relación a la producción de objetos y a la prestación de servicios?
Características
Producción:
en serie
impersonal
con la ayuda de maquinas
Empresas
Chevrolet
Ropa
Productos envasados
Prestación de servicios:
personal
presenta variantes según la situación
Influye las características personales del prestador de servicios
Empresas:
Bancos
Seguros
Centros de salud y estética
Tabla de servicios
Características
Producción:
en serie
impersonal
con la ayuda de maquinas
Empresas
Chevrolet
Ropa
Productos envasados
Prestación de servicios:
personal
presenta variantes según la situación
Influye las características personales del prestador de servicios
Empresas:
Bancos
Seguros
Centros de salud y estética
Tabla de servicios
Foto A
Foto B
Foto C
Tabla de comparación
Mapa Conceptual
¿Qué avances de nuestra época serian difíciles de imaginarse hace 10 años atrás
- celular
- notebook
- consolas de videojuego
- wi fi
¿ Como definirían la innovación tecnológica?
La búsqueda de soluciones para problemas antiguo
¿Que innovación tecnológica existen a parir de las demandas de los usuarios?
- mejor transporte
- mejor sistema de imantación
- mejor seguridad
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