Formulación de una situación problema

Mapa comceptual
















Servicios tecnológicos

Los servicios se hacen necesarios cuando se desea mejorar los estandartes de vida de las personas. Con el avance tecnológico aparecen nuevas necesidades que se transforman en nuevos servicios

Los servicios se clasifican según:




  1. El grado de contacto con el cliente
    Bajo contacto: cajeros automáticos, tarjeta bip
    Alto contacto: solicitud de prestamos, atención medica, clases de un colegio
  2. La función que prestan
    Venta de mercaderías
  3. El lugar en que se prestan
    Comunicación: televisión, correo, telefonía, prensa escrita, Internet
    Educación: colegios, universidades, institutos


El cliente acude a las instalaciones de una empresa para recibir el servicio










La empresa o persona acude donde el cliente a prestar el servicio







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